En avril 2022, j'ai souscrit un contrat fibre chez SFR avec un engagement d'un an.
En novembre 2022, je déménage et demande le transfert de ma ligne.
En mars 2023, je profite d'une offre de Free sur veepee pour changer d'opérateur.
Je pensais logiquement qu'il ne me restait qu'un mois d'engagement chez SFR.
Mais que nenni !
Lorsque je reçois ma dernière facture SFR, quelle n'est pas ma stupeur en constatant son montant de 332,93€. Celle-ci fait état de pénalités d'engagement abonnement jusqu'en novembre 2023.
Autrement dit, contrairement à ce qui est indiqué sur leur forum ici le transfert de ligne effectué suite à un déménagement vaut bel et bien réengagement d'un an.
J'ai contacté tour à tour le service clients et le service consommateurs qui m'ont répondu en mode "automatique" (lettre-type) qu'il en était ainsi.
La saisine du médiateur des télécoms n'a rien donné non plus puisqu'elle a été refusé par SFR.
J'ai tout de même saisi l'ARCEP pour que ces agissements à tout le moins trompeurs fassent l'objet d'un encadrement réglementaire plus sévère.
En attendant, il ne me reste que ce modeste billet pour vous mettre en garde.
N'hésitez pas à le partager !!
Et si vous voulez vous convaincre plus encore qu'il s'agit bien d'une pratique abusive, rechercher dans google : "SFR arnaque réengagement abusif". Vous verrez que les exemples sont légion !
